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CAMBIO

Se da cuando el cliente quiere cambiar el producto pues este no cumple con sus expectativas. Esto tiene una vigencia de 7 días calendario desde el día en que fue adquirido.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@kashasa.pe, adjuntando el comprobante de compra y fotos que evidencien que el producto será entregado en su estado original y sin señales de uso (con su etiqueta original) de lo contrario no aplicará el cambio.

Una vez el cambio sea aprobado, el cliente podrá acercarse a la tienda a realizar el cambio de producto, en caso sea de provincia deberá enviar el producto a cuenta del cliente.

No aplican cambios de productos adquiridos en etapa de liquidación u ofertas. Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si presentara un defecto de fabricación, que seguirá el procedimiento señalado en el apartado devoluciones.

DEVOLUCIONES:

Se da cuando el cliente presenta un reclamo por una falla de fábrica o de origen (que aplican a fallas en: cierres o forro interno) dentro del periodo de 15 días desde la fecha de compra.

La empresa cuenta con un plazo de 7 días hábiles para entregar una respuesta. Una vez aprobado el sustento, se le enviarán por correo electrónico las indicaciones para la devolución.

La garantía NO cubre los daños generados por el desgaste natural, mal uso, ni deterioros causados por terceros (quemaduras, manchas, tajos realizados por objetos extraños, etc.). La devolución se realizará según el medio de pago usado en la compra: Los pagos realizados mediante la plataforma Pago Efectivo, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.

Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá de las políticas y plazos para extornos de la entidad bancaria usada para la compra (Aproximadamente de 15 a 20 días hábiles) * consultar con su banco.

Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

Los productos comprados en PROMOCIÓN u OFERTA no están sujetos a devoluciones de dinero ni a cambios por opinión.

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

 

• El cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico @kasasha.pe con la siguiente información:

 

• Nombres completos.

• DNI.

• Número de pedido.

• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).

• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.

• Razón de la solicitud de cambio o devolución.

2. Kasasha verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra.

3. La solicitud pasará por un proceso de evaluación. De ser aceptada por Kasasha, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

4. Para el proceso de cambio o devolución, tras la aprobación de correo electrónico por parte de Kasasha. El cliente se acercará a la tienda a realizar el cambio o devolución.

Se considerará como falla o defecto:

• Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que Kasasha hubiese señalado en su publicidad. Específicamente referido a cierres, broches y forros internos del producto.

DERECHO DE RETRACTO

El cliente podrá devolver el producto adquirido en Kasasha, dentro del plazo de 7 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original que acredite la compra y fotos que evidencien que el producto será entregado en su estado original y sin señales de uso al correo electrónico a contacto @kasasha.pe y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas, elementos de protección y sus accesorios, en caso que haya sido previamente informado.